¿Cómo capacito a mis recepcionistas en preguntas sobre electricidad?

Tu recepción debe poder hacer tres cosas: explicar el sistema con palabras propias, distinguir entre un saldo vacío y una avería real, y saber cuándo llamarte a ti o al instalador. Un saldo vacío lo resuelve el huésped comprando más; una avería con saldo lleno la reportas en serio. Un entrenamiento de quince minutos con escaneo, inicio de sesión, los dos escenarios y una respuesta lista sobre la factura funciona bien en mostradores con mucho contacto con huéspedes, pero no siempre es necesario en una sola vivienda sin mostrador o con pocas consultas sobre electricidad.