Veelgestelde vragen over Staywatt
Wat gebeurt er als het tegoed van mijn gast opraakt?
De gewone groepen gaan uit: lampen, stopcontacten, airco. De koelkastgroep blijft altijd aan. Je gast krijgt ruim van tevoren bericht dat hij er bijna doorheen is, en bijkopen kost hem een halve minuut in de app.
Zit mijn gast in het donker als de wifi uitvalt?
Nee. Bij een verbroken verbinding verandert er niets: het kastje onthoudt zijn stand en laat de stroom aan. Ook na een stroomstoring komt alles terug zoals het stond, met de tellerstand die het had. Het systeem gaat bij twijfel altijd de kant op van stroom laten staan.
Moet ik een elektricien inhuren?
Wij raden het aan. Het kastje gaat achter de hoofdschakelaar in je meterkast, en daar hangen je verzekering en de installatienorm aan; voor een erkend installateur is het een klus van ongeveer een uur. De tekening kun je hem vooraf sturen, en hij zit ook in de doos. Het aanzetten daarna doe je zelf met je telefoon — daar komt geen installateur meer aan te pas.
Hoeveel kastjes heb ik nodig?
Eén kastje let op vier groepen, en bijna iedereen heeft daar genoeg aan. Heb je meer dan vier groepen, dan komt er een kastje bij. Heb je krachtstroom, dan heb je er per fase één nodig. Onze keuzehulp stelt drie vragen en zet meteen het juiste aantal in je mandje.
Wie bepaalt de prijs per kWh?
Jij. Je vult in wat stroom bij jou kost en wat je je gast rekent; het verschil is jouw marge en die blijft van jou. Wij leggen er een kleine opslag bovenop die als aparte regel op je maandfactuur staat, zodat je altijd ziet wat van wie is.
Hoe betaal ik jullie?
Eén factuur per maand, achteraf, met een betaallink erin. Je betaalt met creditcard, iDEAL of een overboeking, wanneer je de factuur hebt gezien. Wij schrijven nooit iets van je rekening af — er is geen incassomachtiging in dit systeem.
Wat gebeurt er met tegoed dat mijn gast niet opmaakt?
Dat blijft in zijn account staan en kan hij een volgende keer gewoon gebruiken. Wil hij het terug, dan kan dat: hij vraagt het aan in de app en het gaat terug naar hetzelfde betaalmiddel waarmee hij heeft betaald. In sommige landen is die keuze wettelijk verplicht, en daar bieden wij hem dan ook aan.
Werkt dit ook voor mijn laadpaal?
Ja. Elke paal is bij ons een eigen object met een eigen QR-code en een eigen tarief — laadstroom mag duurder zijn dan huisstroom. Logeert je gast bij jou, dan laadt hij van hetzelfde tegoed en ziet hij huis en auto apart op zijn rekening staan. Heb je alleen laadpalen en geen huisjes, dan werkt het systeem net zo goed.
Kan iemand laden die hier niet logeert?
Ja. Hij scant dezelfde QR-code op de paal en meldt zich aan met alleen zijn e-mailadres en een code uit zijn mail — geen laadpas, geen abonnement, niets te installeren. Zijn tegoed geldt dan alleen aan je palen en niet in je woningen.
Wat als een gast vergeet te stoppen met laden?
Dan stopt het vanzelf: bij het einde van zijn verblijf, en zodra zijn tegoed op is. Een paal waar niemand aan hangt staat uit, dus er blijft ook nooit een paal open staan waar de eerstvolgende voorbijganger gratis op kan tanken.
Wat als ik stop?
Dan houd je de kastjes: die zijn van jou, niet van ons. Je kunt ze loskoppelen en aan een ander account hangen, bijvoorbeeld als je de woning verkoopt. Op het abonnement zit zestig dagen niet-goed-geld-terug.
Moet mijn gast een app installeren?
Dat is de prettigste weg, want dan ziet hij zijn verbruik live en krijgt hij bericht als het tegoed opraakt. Lukt dat niet — een oude telefoon, geen account in de store — dan opent dezelfde QR-code een webpagina waar hij ook gewoon kan kopen. Kopen moet altijd kunnen.
Kan ik mijn gegevens meenemen?
Ja, en zonder het ons te vragen. In je instellingen staat een knop waarmee je al je gegevens in één keer downloadt: je objecten, je reserveringen, je verbruik per woning en je facturen. Dat is een gewoon bestand dat je in je eigen boekhouding of in een ander systeem kunt inlezen. Wij houden je nergens vast — als je weggaat, ga je met alles weg.
Hoe weet het systeem welke boeking bij mijn gast hoort?
De QR-code in de woning zegt al om welk object het gaat, dus je gast vult alleen zijn e-mailadres in. Wij zoeken de reservering erbij die nu loopt of binnenkort begint, laten de data ter bevestiging zien en sturen een code van zes cijfers. Zo kan niemand met andermans adres een verblijf claimen. Lukt het op e-mail niet — bij een boeking via een platform bijvoorbeeld — dan vragen we het reserveringsnummer erbij.