Preguntas frecuentes sobre Staywatt
¿Qué ocurre si se agota el saldo de mi huésped?
Se desconectan los grupos normales: luces, enchufes, aire acondicionado. El grupo de la nevera siempre permanece conectado. Tu huésped recibirá un aviso con mucha antelación de que está a punto de agotarse, y recargar le llevará medio minuto en la app.
¿Se queda mi huésped a oscuras si falla la wifi?
No. Si la conexión se interrumpe, no cambia nada: la caja recuerda su estado y mantiene la electricidad activada. Incluso después de un corte de corriente, todo vuelve como estaba, con la lectura del contador que tenía. El sistema siempre se inclina por mantener la corriente en caso de duda.
¿Tengo que contratar a un electricista?
Te lo recomendamos. La caja va detrás del interruptor principal en tu cuadro eléctrico, y ahí van tu seguro y la norma de instalación; para un instalador autorizado es un trabajo de aproximadamente una hora. Puedes enviarle el plano con antelación, y también viene en la caja. El encendido posterior lo haces tú mismo con tu teléfono — el instalador ya no tiene que intervenir.
¿Cuántas cajas necesito?
Una caja controla cuatro grupos, y casi todos tienen suficiente con eso. Si tienes más de cuatro grupos, añadirás una caja más. Si tienes corriente trifásica, necesitarás una por fase. Nuestro asistente de selección hace tres preguntas y añade automáticamente la cantidad correcta a tu carrito.
¿Quién fija el precio por kWh?
Tú. Introduces lo que te cuesta la electricidad y lo que le cobras a tu huésped; la diferencia es tu margen y es tuyo. Nosotros añadimos una pequeña comisión que aparece como línea separada en tu factura mensual, para que siempre veas de quién es qué.
¿Cómo me pagáis?
Una factura por mes, después, con un enlace de pago. Pagas con tarjeta de crédito, iDEAL o transferencia, cuando hayas visto la factura. Nosotros nunca adeudamos nada de tu cuenta — no hay autorización de domiciliación en este sistema.
¿Qué pasa con el saldo que mi huésped no utiliza?
Permanece en su cuenta y puede usarlo la próxima vez sin problema. Si quiere que se lo devuelvan, puede solicitarlo en la app y se transferirá al mismo medio de pago con el que pagó. En algunos países esta opción es legalmente obligatoria, y en esos casos también la ofrecemos.
¿Funciona esto también para mi punto de carga?
Sí. Cada punto de carga es para nosotros un objeto independiente con su propio código QR y su propia tarifa — la electricidad de carga puede ser más cara que la electricidad doméstica. Si tu huésped se aloja contigo, carga desde el mismo saldo y ve la casa y el coche por separado en su factura. Si solo tienes puntos de carga y no viviendas, el sistema funciona igual de bien.
¿Puede cargar alguien que no se aloja aquí?
Sí. Escanea el mismo código QR en el poste e inicia sesión únicamente con su dirección de correo electrónico y un código de su correo — sin tarjeta de carga, sin suscripción, nada que instalar. Su saldo solo es válido en tus postes y no en tus alojamientos.
¿Qué ocurre si un huésped olvida dejar de cargar?
Se detiene automáticamente: al final de su estancia y en cuanto se agota su saldo. Un poste sin nadie conectado está apagado, por lo que ningún poste permanece abierto para que el siguiente transeúnte pueda cargar gratis.
¿Qué pasa si dejo de usar el servicio?
Te quedas las cajas: son tuyas, no nuestras. Puedes desconectarlas y vincularlas a otra cuenta, por ejemplo si vendes la vivienda. La suscripción incluye devolución del dinero en sesenta días si no estás satisfecho.
¿Tiene que instalar mi huésped una app?
Es la forma más cómoda, porque así ve su consumo en vivo y recibe aviso cuando se agota el saldo. Si no es posible — un teléfono antiguo, sin cuenta en la tienda — el mismo código QR abre una página web donde también puede comprar sin problemas. Siempre tiene que ser posible comprar.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí, y sin tener que pedírnoslo. En tu configuración hay un botón con el que descargas todos tus datos de una vez: tus objetos, tus reservas, tu consumo por vivienda y tus facturas. Es un archivo normal que puedes importar en tu propia contabilidad o en otro sistema. No te retenemos en ningún lado — si te vas, te vas con todo.
¿Cómo sabe el sistema qué reserva corresponde a mi huésped?
El código QR de la vivienda ya indica de qué objeto se trata, así que tu huésped solo introduce su correo electrónico. Buscamos la reserva que está en curso o que empieza pronto, mostramos las fechas para confirmación y enviamos un código de seis dígitos. Así nadie puede reclamar una estancia con la dirección de otro. Si no funciona por correo — en una reserva a través de una plataforma, por ejemplo — pedimos también el número de reserva.