Questions fréquemment posées sur Staywatt
Que se passe-t-il si le crédit de mon client s'épuise ?
Les groupes ordinaires s'éteignent : éclairage, prises de courant, climatisation. Le groupe réfrigérateur reste toujours actif. Votre client reçoit une notification bien avant d'épuiser son crédit, et l'achat de kWh supplémentaires prend une demi-minute dans l'application.
Mon client se retrouve-t-il dans le noir si le Wi-Fi tombe en panne ?
Non. En cas de connexion interrompue, rien ne change : le boîtier se souvient de son état et maintient le courant. Même après une coupure de courant, tout revient comme avant, avec le relevé qui était enregistré. Le système va toujours dans le sens de maintenir le courant en cas de doute.
Dois-je faire appel à un électricien ?
Nous vous le recommandons. Le boîtier se place derrière le disjoncteur principal de votre tableau électrique, et c'est là que dépendent votre assurance et la norme d'installation ; pour un installateur agréé, c'est un travail d'environ une heure. Vous pouvez envoyer le schéma à l'avance, et il se trouve également dans la boîte. L'activation se fait ensuite vous-même avec votre téléphone — l'installateur n'intervient plus à ce stade.
De combien de boîtiers ai-je besoin ?
Un boîtier contrôle quatre groupes, et presque tout le monde s'en satisfait. Si vous avez plus de quatre groupes, un boîtier supplémentaire s'ajoute. Si vous avez du courant triphasé, vous en avez besoin d'un par phase. Notre outil de sélection pose trois questions et ajoute immédiatement le nombre correct à votre panier.
Qui fixe le prix au kWh ?
Vous. Vous indiquez ce que l'électricité vous coûte et ce que vous facturez à votre client ; la différence est votre marge et elle reste pour vous. Nous y ajoutons une petite commission qui apparaît comme une ligne distincte sur votre facture mensuelle, pour que vous voyiez toujours qui doit quoi à qui.
Comment me payez-vous ?
Une facture par mois, après coup, avec un lien de paiement dedans. Vous payez par carte de crédit, iDEAL ou virement, une fois que vous avez reçu la facture. Nous ne prélevons jamais rien de votre compte — il n'y a pas de mandat de domiciliation dans ce système.
Que se passe-t-il si mon client ne dépense pas tout son crédit ?
Il reste sur son compte et il peut l'utiliser la prochaine fois sans problème. S'il veut le récupérer, c'est possible : il le demande dans l'application et il est remboursé sur le même moyen de paiement avec lequel il a payé. Dans certains pays, ce choix est imposé par la loi, et nous l'offrons donc aussi là-bas.
Est-ce que cela fonctionne aussi pour ma borne de recharge ?
Oui. Chaque borne est pour nous un objet distinct avec son propre QR-code et son propre tarif — l'électricité de recharge peut être plus chère que l'électricité domestique. Si votre client loge chez vous, il recharge à partir du même crédit et voit la maison et la voiture séparées sur son relevé. Si vous n'avez que des bornes de recharge et pas de logements, le système fonctionne tout aussi bien.
Quelqu'un qui ne loge pas ici peut-il charger ?
Oui. Il scanne le même code QR sur la borne et s'enregistre uniquement avec son adresse e-mail et un code reçu par courrier — pas de carte de recharge, pas d'abonnement, rien à installer. Son crédit n'est alors valable que sur tes bornes et non dans tes logements.
Que se passe-t-il si un client oublie d'arrêter de charger ?
Alors ça s'arrête automatiquement : à la fin de son séjour, et dès que son crédit est épuisé. Une borne à laquelle personne n'est raccordé est hors tension, donc il n'y a jamais de borne restée ouverte sur laquelle le prochain passant pourrait charger gratuitement.
Et si j'arrête ?
Vous gardez les boîtiers : ils sont à vous, pas à nous. Vous pouvez les déconnecter et les rattacher à un autre compte, par exemple si vous vendez le logement. L'abonnement bénéficie d'une garantie de satisfaction de soixante jours.
Mon client doit-il installer une application ?
C'est la manière la plus pratique, car il peut voir sa consommation en direct et reçoit une notification quand le crédit s'épuise. Si ce n'est pas possible — un vieux téléphone, pas de compte en boutique — le même QR-code ouvre une page web où il peut aussi acheter facilement. L'achat doit toujours être possible.
Puis-je emporter mes données ?
Oui, et sans nous le demander. Dans vos paramètres se trouve un bouton pour télécharger toutes vos données d'un seul coup : vos objets, vos réservations, votre consommation par logement et vos factures. C'est un fichier ordinaire que vous pouvez importer dans votre propre comptabilité ou dans un autre système. Nous ne vous gardons nulle part — si vous partez, vous repartez avec tout.
Comment le système sait-il quelle réservation correspond à mon client ?
Le QR-code dans le logement indique déjà de quel objet il s'agit, donc votre client n'a à entrer que son adresse e-mail. Nous recherchons la réservation qui est en cours ou qui commence bientôt, affichons les dates pour confirmation et envoyons un code à six chiffres. De cette façon, personne ne peut réclamer un séjour avec l'adresse de quelqu'un d'autre. Si ça ne marche pas par e-mail — par exemple pour une réservation via une plateforme — nous vous demandons aussi le numéro de réservation.