Domande frequenti su Staywatt
Cosa succede se il credito del mio ospite si esaurisce?
I gruppi ordinari si spengono: luci, prese, aria condizionata. Il gruppo del frigorifero rimane sempre acceso. Il tuo ospite riceve un avviso con largo anticipo che sta per finire, e ricaricarlo gli costa mezzo minuto nell'app.
Il mio ospite rimane al buio se il wifi si interrompe?
No. Se la connessione si interrompe, non cambia nulla: il box ricorda il suo stato e mantiene la corrente accesa. Anche dopo un'interruzione di corrente, tutto torna come era, con la lettura del contatore che aveva. Il sistema in caso di dubbio va sempre verso il lato di mantenere la corrente accesa.
Devo assumere un elettricista?
Ti consigliamo. Il modulo va dietro l'interruttore generale nel tuo quadro elettrico, e lì sono collegati la tua assicurazione e la norma di installazione; per un installatore certificato è un lavoro di circa un'ora. Il disegno puoi inviarglielo in anticipo, e si trova anche nella scatola. L'attivazione successiva la fai tu stesso con il tuo telefono — non serve più l'intervento dell'installatore.
Di quanti box ho bisogno?
Un box monitora quattro gruppi, e quasi tutti trovano sufficiente. Se hai più di quattro gruppi, aggiungi un altro box. Se hai trifase, ti serve uno per fase. Il nostro strumento di scelta pone tre domande e mette subito il numero giusto nel carrello.
Chi decide il prezzo per kWh?
Tu. Inserisci quanto ti costa la corrente e quanto la addebiti al tuo ospite; la differenza è il tuo margine e rimane tuo. Noi aggiungiamo una piccola commissione che appare come voce separata sulla tua fattura mensile, così vedi sempre chi guadagna cosa.
Come vi pago?
Una fattura al mese, a posteriori, con un link di pagamento dentro. Paghi con carta di credito, iDEAL o un bonifico, quando hai visto la fattura. Noi non addebitiamo mai nulla dal tuo conto — non c'è alcuna autorizzazione di incasso in questo sistema.
Cosa succede al credito che il mio ospite non utilizza?
Rimane nel suo account e può usarlo la prossima volta normalmente. Se lo vuole indietro, può chiederlo nell'app e torna allo stesso metodo di pagamento con cui ha pagato. In alcuni paesi questa scelta è obbligatoria per legge, e lì la offriamo.
Funziona anche per la mia colonnina di ricarica?
Sì. Ogni colonnina è per noi un oggetto a sé con un QR-code proprio e un tariffario proprio — la corrente di ricarica può costare più della corrente domestica. Se il tuo ospite alloggia da te, ricarica dallo stesso credito e vede casa e auto separati sul conto. Se hai solo colonnine e nessun alloggio, il sistema funziona comunque.
Può caricare qualcuno che non alloggia qui?
Sì. Scansiona lo stesso codice QR sul palo e si registra con solo il suo indirizzo e-mail e un codice ricevuto via mail — nessun badge di ricarica, nessun abbonamento, nulla da installare. Il suo credito vale solo sui tuoi pali e non nelle tue abitazioni.
Cosa succede se un ospite dimentica di smettere di caricare?
Si ferma automaticamente: alla fine del suo soggiorno e non appena il suo credito è esaurito. Un palo a cui nessuno è collegato rimane spento, quindi non rimane mai un palo aperto dove il prossimo passante potrebbe caricare gratuitamente.
Che cosa succede se smetto?
I box rimangono tuoi: non sono nostri. Puoi staccarli e collegarli a un altro account, per esempio se vendi la casa. L'abbonamento ha una garanzia di rimborso di sessanta giorni.
Il mio ospite deve installare un'app?
È il percorso più conveniente, perché vede i suoi consumi in tempo reale e riceve un avviso quando il credito si esaurisce. Se non è possibile — un telefono vecchio, nessun account nello store — lo stesso QR-code apre una pagina web dove può comunque comprare normalmente. Comprare deve sempre essere possibile.
Posso portare via i miei dati?
Sì, e senza chiederci permesso. Nelle tue impostazioni c'è un pulsante con cui scarichi tutti i tuoi dati in una volta: i tuoi oggetti, le tue prenotazioni, i tuoi consumi per alloggio e le tue fatture. È un file normale che puoi leggere nella tua contabilità o in un altro sistema. Non ti teniamo legato da nulla — se te ne vai, te ne vai con tutto.
Come fa il sistema a sapere quale prenotazione spetta al mio ospite?
Il QR-code nella casa già dice di quale oggetto si tratta, quindi l'ospite inserisce solo il suo indirizzo e-mail. Noi cerchiamo la prenotazione che è in corso o sta per iniziare, mostriamo le date per conferma e mandiamo un codice di sei cifre. Così nessuno può rivendicare un soggiorno con l'indirizzo di qualcun altro. Se non funziona per e-mail — per esempio in una prenotazione tramite una piattaforma — chiediamo anche il numero di prenotazione.