Häufig gestellte Fragen zu Staywatt
Was passiert, wenn das Guthaben meines Gastes aufgebraucht ist?
Die normalen Stromgruppen schalten aus: Lampen, Steckdosen, Klimaanlage. Die Kühlschrankgruppe bleibt immer an. Ihr Gast erhält rechtzeitig vorher eine Benachrichtigung, dass er bald ohne Strom ist, und Nachschlag kaufen dauert ihm eine halbe Minute in der App.
Sitzt mein Gast im Dunkeln, wenn das WLAN ausfällt?
Nein. Bei einer unterbrochenen Verbindung ändert sich nichts: Das Kastchen merkt sich seinen Zustand und lässt den Strom an. Auch nach einer Stromunterbrechung kommt alles in den Zustand zurück, in dem es war, mit dem Zählerstand, den es hatte. Das System entscheidet im Zweifelsfall immer zugunsten der Stromversorgung.
Muss ich einen Elektroinstallateur beauftragen?
Wir empfehlen es. Das Gerät wird hinter dem Hauptschalter in deinem Verteilerkasten installiert, und daran hängen deine Versicherung und die Installationsnorm; für einen anerkannten Installateur ist es eine Arbeit von etwa einer Stunde. Die Zeichnung kannst du ihm vorher zusenden, und sie liegt auch in der Schachtel bei. Das Einschalten danach machst du selbst mit deinem Telefon — da kommt kein Installateur mehr ins Spiel.
Wie viele Kastchen brauche ich?
Ein Kastchen überwacht vier Stromgruppen, und fast jeder hat damit genug. Hast du mehr als vier Gruppen, kommt ein weiteres Kastchen hinzu. Hast du Kraftstrom, brauchst du pro Phase eins. Unsere Auswahlhilfe stellt drei Fragen und legt sofort die richtige Menge in deinen Warenkorb.
Wer bestimmt den Preis pro kWh?
Du. Du gibst ein, was Strom bei dir kostet und was du deinem Gast berechnest; der Unterschied ist deine Marge und die bleibt dein. Wir legen einen kleinen Aufschlag drauf, der als separate Zeile auf deiner Monatsrechnung steht, damit du immer siehst, wer was verdient.
Wie bezahle ich euch?
Eine Rechnung pro Monat, hinterher, mit einem Zahlungslink darin. Du zahlst mit Kreditkarte, iDEAL oder einer Überweisung, wenn du die Rechnung gesehen hast. Wir schreiben dir nie etwas von deinem Konto ab — es gibt keine Lastschriftermächtigung in diesem System.
Was passiert mit Guthaben, das mein Gast nicht aufbraucht?
Das bleibt in seinem Konto und kann er beim nächsten Mal einfach wieder verwenden. Will er es zurück, geht das: Er fragt danach in der App und es geht auf das gleiche Zahlungsmittel zurück, mit dem er bezahlt hat. In manchen Ländern ist diese Wahl gesetzlich vorgeschrieben, und dort bieten wir sie auch an.
Funktioniert das auch für meine Ladesäule?
Ja. Bei uns ist jede Säule ein eigenes Objekt mit eigenem QR-Code und eigenem Tarif — Ladestrom darf teurer sein als Hausstrom. Übernachtet dein Gast bei dir, lädt er vom gleichen Guthaben und sieht Haus und Auto getrennt auf seiner Rechnung. Hast du nur Ladesäulen und keine Häuschen, funktioniert das System genauso gut.
Kann jemand laden, der hier nicht übernachtet?
Ja. Er scannt denselben QR-Code auf der Ladestation und meldet sich mit nur seiner E-Mail-Adresse und einem Code aus seiner Mail an — keine Ladekarte, kein Abonnement, nichts zu installieren. Sein Guthaben gilt dann nur an deinen Ladestationen und nicht in deinen Wohnungen.
Was ist, wenn ein Gast vergisst, das Laden zu beenden?
Dann stoppt es automatisch: am Ende seines Aufenthalts und sobald sein Guthaben aufgebraucht ist. Eine Ladestation, an der niemand hängt, ist ausgeschaltet, daher bleibt auch keine Ladestation offen stehen, wo der nächste Vorbeigehende kostenlos tanken kann.
Was ist, wenn ich aussteige?
Dann behältst du die Kastchen: Die gehören dir, nicht uns. Du kannst sie abkoppeln und an ein anderes Konto hängen, zum Beispiel wenn du die Wohnung verkaufst. Auf das Abonnement gibt es sechzig Tage Geld-zurück-Garantie.
Muss mein Gast eine App installieren?
Das ist der praktischste Weg, denn dann sieht er seinen Verbrauch in Echtzeit und erhält eine Benachrichtigung, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Klappt das nicht — ein altes Telefon, kein Konto im Store — öffnet der gleiche QR-Code eine Webseite, wo er auch ganz normal kaufen kann. Kaufen muss immer möglich sein.
Kann ich meine Daten mitnehmen?
Ja, und ohne uns zu fragen. In deinen Einstellungen gibt es einen Button, mit dem du alle deine Daten auf einmal herunterlädst: deine Objekte, deine Reservierungen, deinen Verbrauch pro Wohnung und deine Rechnungen. Das ist eine ganz normale Datei, die du in deine eigene Buchhaltung oder in ein anderes System einlesen kannst. Wir halten dich nirgendwo fest — wenn du gehst, nimmst du alles mit.
Woher weiß das System, welche Buchung zu meinem Gast gehört?
Der QR-Code in der Wohnung sagt bereits um welches Objekt es geht, also gibt dein Gast nur seine E-Mail-Adresse ein. Wir suchen die Reservierung raus, die gerade läuft oder bald beginnt, zeigen die Daten zur Bestätigung an und schicken einen sechsstelligen Code. So kann niemand mit einer fremden Adresse einen Aufenthalt beanspruchen. Klappt es per E-Mail nicht — zum Beispiel bei einer Buchung über eine Plattform — fragen wir zusätzlich die Reservierungsnummer ab.