Perguntas frequentes sobre Staywatt
O que acontece se o saldo do meu hóspede acabar?
Os grupos normais desligam: luzes, tomadas, ar condicionado. O grupo da geladeira fica sempre ligado. Seu hóspede recebe aviso com antecedência de que está quase no fim, e comprar mais custa-lhe meio minuto no app.
Meu hóspede fica no escuro se o wi-fi cair?
Não. Quando a conexão é interrompida, nada muda: a caixa mantém seu estado e deixa a corrente ligada. Mesmo após uma falha de energia, tudo volta como estava, com a leitura do medidor que tinha. O sistema, em caso de dúvida, sempre opta por manter a corrente ligada.
Preciso contratar um eletricista?
Recomendamos. A caixa vai atrás do disjuntor principal em seu quadro de distribuição, e seu seguro e norma de instalação dependem disso; para um instalador certificado, é um trabalho de aproximadamente uma hora. Você pode enviar o desenho para ele com antecedência, e ele também vem na caixa. Você liga tudo depois com seu telefone — o instalador não precisa mais intervir.
Quantas caixas preciso?
Uma caixa monitora quatro grupos, e quase todos têm o suficiente com isso. Se você tiver mais de quatro grupos, acrescenta-se uma caixa. Se você tiver energia trifásica, precisa de uma por fase. Nossa ferramenta de seleção faz três perguntas e coloca logo a quantidade correta no seu carrinho.
Quem determina o preço por kWh?
Você. Você insere quanto a eletricidade custa para você e quanto você cobra ao seu hóspede; a diferença é sua margem e fica com você. Acrescentamos uma pequena taxa que aparece como linha separada em sua fatura mensal, para que você sempre veja quem é de quem.
Como eu pago vocês?
Uma fatura por mês, retroativamente, com um link de pagamento nela. Você paga com cartão de crédito, iDEAL ou transferência bancária, quando tiver visto a fatura. Nunca debitamos nada de sua conta — não há autorização de débito direto neste sistema.
O que acontece com o saldo que meu hóspede não usa?
Fica em sua conta e ele pode usar normalmente na próxima vez. Se ele quiser de volta, pode: ele solicita no app e vai de volta para o mesmo meio de pagamento com o qual pagou. Em alguns países essa opção é obrigatória por lei, e lá nós a oferecemos.
Isso também funciona para meu carregador?
Sim. Cada poste é um objeto separado para nós com seu próprio código QR e sua própria tarifa — a energia de carregamento pode ser mais cara que a energia doméstica. Se seu hóspede ficar com você, ele carrega do mesmo saldo e vê casa e carro separados em sua conta. Se você tiver apenas postes de carregamento e nenhuma casa, o sistema funciona da mesma forma.
Alguém pode carregar se não estiver hospedado aqui?
Sim. Ele escaneia o mesmo código QR no poste e se registra apenas com seu endereço de e-mail e um código que recebe por mail — nenhum cartão de carregamento, nenhuma assinatura, nada para instalar. Seu saldo só vale em seus postes e não em suas casas.
E se um hóspede esquecer de parar de carregar?
Depois para automaticamente: no final de sua estadia e assim que seu saldo acaba. Um poste onde ninguém está conectado fica desligado, portanto nunca fica um poste aberto onde o próximo transeunte possa carregar gratuitamente.
E se eu parar?
Você fica com as caixas: são suas, não nossas. Você pode desconectá-las e conectar a outra conta, por exemplo, se vender a propriedade. A assinatura tem sessenta dias de garantia de satisfação.
Meu hóspede precisa instalar um app?
É o caminho mais conveniente, pois ele vê seu consumo em tempo real e recebe aviso quando o saldo acaba. Se não conseguir — um telefone antigo, sem conta na loja — o mesmo código QR abre uma página da web onde ele também pode comprar normalmente. Comprar sempre tem de ser possível.
Posso levar meus dados comigo?
Sim, e sem nos pedir. Em suas configurações há um botão com o qual você baixa todos os seus dados de uma vez: seus objetos, suas reservas, seu consumo por propriedade e suas faturas. É um arquivo comum que você pode importar em sua própria contabilidade ou em outro sistema. Não o mantemos preso em lugar algum — quando você vai, você leva tudo com você.
Como o sistema sabe qual é a reserva do meu hóspede?
O código QR na habitação já indica qual objeto está em questão, por isso o seu hóspede só precisa de preencher o seu endereço de e-mail. Procuramos a reserva que está em curso ou que começa em breve, mostramos os dados para confirmação e enviamos um código de seis dígitos. Desta forma, ninguém consegue reivindicar uma estadia com o endereço de outrem. Se não funcionar por e-mail — por exemplo, numa reserva através de uma plataforma — pedimos também o número da reserva.