Često postavljana pitanja o Staywattu
Što se događa ako moj gost ostane bez kredita?
Obične grupe se isključuju: rasvjeta, utičnice, klimatizacija. Grupa hladnjaka ostaje uvijek uključena. Vaš gast dobiva obavijest s dovoljnom anticipacijom da je blizu kraja, a ponovno kupovanje mu traje pola minute u aplikaciji.
Jesu li moji gosti u mraku ako wifi padne?
Ne. Ako veza bude prekinuta, ništa se ne mijenja: kutija zapamti svoje stanje i ostavlja struju uključenu. Čak i nakon nestanka struje, sve se vraća u prethodno stanje, s brojanjem koje je imalo. Sustav se u slučaju nesigurnosti uvijek odlučuje za struju.
Trebam li unajmiti električara?
Preporučujemo to. Kutija ide iza glavnog prekidača u vašoj razvodnoj kutiji, a na tome vise vaše osiguranje i standard instalacije; za licenciranog instalatora to je posao od oko sat vremena. Crtež mu možete proslijediti unaprijed, a nalazi se i u kutiji. Uključivanje kasnije radite sami sa svojeg telefona — instalater više nije potreban.
Koliko kutija trebam?
Jedna kutija nadzire četiri grupe, i gotovo su svi s time zadovoljni. Ako imate više od četiri grupe, dodaje se još jedna kutija. Ako imate trofaznu struju, trebate po jednu po fazi. Naš alat za izbor postavlja tri pitanja i odmah stavlja pravi broj u vašu košaricu.
Tko određuje cijenu po kWh?
Vi. Unosite što vas stoji struja i što je trebate naplatiti gostima; razlika je vaša marža i ostaje vama. Dodajemo malu naknadu koju vidite kao zasebnu stavku na vašoj mjesečnoj fakturi, tako da uvijek vidite što je od koga.
Kako plaćam vama?
Jedna faktura mjesečno, naknadno, s vezom za plaćanje. Plaćate kreditnom karticom, iDEAL-om ili bankovnim transferom, kada vidite fakturu. Nikada ne opterećujemo vašu bankovnu账户 — u ovom sustavu nema ovlaštenja za naplatu.
Što se dogodilo s kreditom koji moj gast nije iskoristio?
Ostaje na njegovom računu i može ga jednostavno koristiti sljedeći put. Ako ga želi vratiti, može tražiti u aplikaciji i vraća se na istu metodu plaćanja s kojom je platio. U nekim državama je taj izbor zakonski obavezan, pa ga tamo i nudimo.
Radi li to i za moju punjačku stanicu?
Da. Svaka stanica je za nas vlastiti objekt s vlastitim QR-kodom i vlastitom cijenom — struja za punjenje može biti skuplja od domaće struje. Ako se vaš gost kod vas smještava, puni se sa istog kredita i vidi kuću i automobil odvojeno na svojoj fakturi. Ako imate samo punjače i bez kuća, sustav radi jednako dobro.
Može li napuniti automobil netko tko se ovdje ne smještava?
Da. Skenira isti QR-kod na stanici i prijavljuje se samo sa svojom e-mailom i kodom iz pošte — nikakve kartice za punjenje, nikakve pretplate, ništa za instalaciju. Njegov kredit tada važi samo na vašim stanicama, a ne u vašim stanovima.
Što ako gost zaboravi zaustaviti punjenje?
Tada se zaustavlja automatski: na kraju njegovog boravka čim mu nestane kredit. Stanica na koju se nitko nije priključio je isključena, pa nema opasnosti da sljedeći prolaznik besplatno tanka.
Što ako odustanem?
Kutije su vaše: nisu naše. Možete ih odspojiti i priključiti drugom računu, na primjer ako prodajete kuću. Na pretplatu ide šezdeset dana jamstva zadovoljstva ili novce natrag.
Mora li moj gast instalirati aplikaciju?
To je najpraktičniji način, jer tada vidi svoju potrošnju u realnom vremenu i dobiva obavijest kad mu nestane kredit. Ako ne ide — stari telefon, bez računa u trgovini — isti QR-kod otvara web-stranicu gdje obično može kupiti. Kupovanje mora uvijek biti moguće.
Mogu li ponijeti svoje podatke sa sobom?
Da, i bez da nas pitate. U vašim postavkama nalazi se gumb s kojim preuzimate sve svoje podatke odjednom: vaše objekte, vaše rezervacije, vašu potrošnju po objektu i vaše fakture. To je obična datoteka koju možete učitati u vašu vlastitu računovodstvo ili drugi sustav. Nismo vam tu — ako odlaziete, odlaziete sa svim.
Kako sustav zna koja je rezervacija od moga gosta?
QR-kod u objektu već govori o kojem je objektu riječ, pa tvoj gost samo upisuje svoju e-mail adresu. Mi pronalazimo rezervaciju koja je sada aktivna ili će uskoro početi, prikazujemo datume radi potvrde i šaljemo šesterozvanu šifru. Na taj način nitko ne može s tuđom adresom preuzeti smještaj. Ako e-mail ne uspije — na primjer kod rezervacije preko platforme — tražimo broj rezervacije.