Как реагираш на оплака относно разчета за ток?

Първо разгледай прегледа на имота и периода: в него е записано точно кога гостът е закупил кредит, колко, и как е разпределено потреблението по дни. Изгради отговора си в три стъпки: признай, че неочаквана сума е неприятна, покажи фактите от прегледа, и само след това обясни как цената на kWh е довела до тази сума. Позови се на прегледа, който гостът сам вече е могъл да види по време на престоя, така че да не твърдиш нищо, а само да напомняш. Ако оплакването се отнася до комуникацията предварително или до самия имот, това е друг разговор, различен от грешка в изчислението.