Jak reagujete na stížnost týkající se zúčtování elektřiny?

Nejprve se podívej na přehled ubytování a daného období: tam přesně vidíš, kdy si host koupil kredit, kolik, a jak byla spotřeba rozložena mezi jednotlivé dny. Odpověď stavěj ve třech krocích: uznej, že neočekávaná částka je nepříjemná, ukaž fakta z přehledu, a teprve potom vysvětli, jak cena za kWh vedla k této částce. Odkaž se na přehled, který host mohl sám sledovat už během pobytu, takže nic netvrdíš, ale připomínáš. Pokud se stížnost týká komunikace předem nebo samotného ubytování, je to jiný rozhovor než chyba ve vyúčtování.