Wie reagierst du auf eine Beschwerde über die Stromabrechnung?

Sehen Sie sich zunächst die Übersicht der Unterkunft und des Zeitraums an: darin steht genau, wann der Gast Guthaben gekauft hat, wie viel, und wie sich der Verbrauch über die Tage verteilt hat. Bauen Sie Ihre Antwort in drei Schritten auf: erkennen Sie an, dass ein unerwarteter Betrag unangenehm ist, zeigen Sie die Fakten aus der Übersicht, und erklären Sie erst dann, wie der kWh-Preis zu diesem Betrag geführt hat. Verweisen Sie auf die Übersicht, die der Gast selbst bereits während des Aufenthalts sehen konnte, damit Sie nichts behaupten, sondern nur erinnern. Geht die Beschwerde über die vorherige Kommunikation oder über die Unterkunft selbst, dann ist das ein anderes Gespräch als ein Rechenfehler.