¿Cómo respondes ante una reclamación sobre la facturación de electricidad?

Primero, consulta el resumen de la vivienda y el período: en él aparece exactamente cuándo el huésped compró crédito, cuánto, y cómo se distribuyó el consumo a lo largo de los días. Estructura tu respuesta en tres pasos: reconoce que una cantidad inesperada resulta molesta, muestra los hechos del resumen, y solo entonces explica cómo el precio del kWh ha llevado a esa cantidad. Refiere al resumen que el huésped ya pudo ver durante la estancia, de manera que no afirmas nada sino que recuerdas. Si la queja versa sobre la comunicación previa o sobre la propia vivienda, entonces es una conversación distinta a la de un error de cálculo.