Come rispondi a un reclamo sulla fatturazione dell'energia?

Consulta prima il riepilogo dell'alloggio e del periodo: lì è indicato esattamente quando l'ospite ha acquistato credito, quanto, e come il consumo era distribuito nei giorni. Costruisci la tua risposta in tre fasi: riconosci che un importo inaspettato è spiacevole, mostra i dati dal riepilogo, e solo allora spiega come il prezzo del kWh ha portato a quell'importo. Fai riferimento al riepilogo che l'ospite poteva già consultare durante il soggiorno, così non stai affermando nulla ma stai ricordando. Se il reclamo riguarda la comunicazione precedente o l'alloggio stesso, allora è una conversazione diversa da un errore di calcolo.