Hur reagerar du på ett klagomål om strömfakturingen?

Titta först på översikten för boendet och perioden: där ser du exakt när gästen köpte tillgodohavande, hur mycket, och hur förbrukningen fördelade sig över dagarna. Bygg upp ditt svar i tre steg: erkänn att ett oväntat belopp känns tråkigt, visa fakta från översikten, och förklara därefter hur kWh-priset ledde till det beloppet. Hänvisa till översikten som gästen själv redan kunde se under vistelsen, så att du inte hävdar något utan påminner. Handlar klagomålet om kommunikation i förväg eller om boendet självt, är det ett annat samtal än ett räknefel.