Comment réagir à une réclamation concernant la facturation d'électricité ?

Consultez d'abord le récapitulatif du logement et de la période : vous y trouverez précisément quand l'hôte a acheté du crédit, combien, et comment la consommation s'est répartie sur les jours. Structurez votre réponse en trois étapes : reconnaître qu'un montant inattendu est désagréable, montrer les faits du récapitulatif, et seulement ensuite expliquer comment le prix du kWh a conduit à ce montant. Référez-vous au récapitulatif que l'hôte pouvait lui-même consulter pendant son séjour, de sorte que vous ne déclarez rien mais vous rappelez. Si la réclamation porte sur la communication préalable ou sur le logement lui-même, c'est une conversation différente d'une erreur de calcul.