Cum reacționezi la o plângere cu privire la facturarea curentului?

Verifică mai întâi imaginea de ansamblu a locuinței și a perioadei respective: aceasta arată exact când oaspetele a achiziționat credit, cât de mult și cum s-a distribuit consumul pe zile. Construiește-ți răspunsul în trei pași: recunoaște că o sumă neașteptată este neplăcută, arată faptele din imaginea de ansamblu, și abia apoi explică cum a dus prețul per kWh la acea sumă. Fă referire la imaginea de ansamblu pe care oaspetele a putut-o vedea el însuși deja în timpul șederii, astfel încât să nu afirmi nimic, ci să reamintești. Dacă plângerea se referă la comunicarea prealabilă sau la locuință în sine, atunci este o altă discuție decât o eroare de calcul.