Hoe reageer je op een klacht over de stroomafrekening?

Bekijk eerst het overzicht van de woning en de periode: daarin staat precies wanneer de gast tegoed kocht, hoeveel, en hoe het verbruik over de dagen verdeeld was. Bouw je antwoord op in drie stappen: erken dat een onverwacht bedrag vervelend voelt, laat de feiten uit het overzicht zien, en leg pas dan uit hoe de kWh-prijs tot dat bedrag heeft geleid. Verwijs naar het overzicht dat de gast zelf al tijdens het verblijf kon zien, zodat je niets beweert maar herinnert. Gaat de klacht over communicatie vooraf of over de woning zelf, dan is dat een ander gesprek dan een rekenfout.